Envíos
Envíos en Santiago urbano
Para las entregas dentro de la Región Metropolitana, trabajamos con un servicio de mensajería especializado que generalmente realiza entregas el mismo día en zonas urbanas, sin embargo esto puede varias, por lo general intentamos asegurar lo siguiente.
- Pedidos realizados antes de las 12:00 horas: generalmente se entrega el mismo día
- Pedidos realizados después de las 12:00 horas: generalmente se entrega al día hábil siguiente
Esto aplica para la siguientes comunas:
Envíos para el resto de las comunas de la RM
Para el resto de las comunas se enviará por medio de Blue Express o Starken lo que involucra un tiempo de entrega mayor.
Envíos a Regiones
Para envíos fuera de la Región Metropolitana, ofrecemos las siguientes opciones de transporte:
Empresas de transporte disponibles:
- Starken
- Blue Express
El cliente podrá seleccionar la empresa de transporte de su preferencia durante el proceso de compra. Los costos de envío correrán por cuenta del comprador y serán calculados según las tarifas vigentes de la empresa seleccionada y el destino de entrega.
Importante: Los tiempos de entrega para envíos a regiones dependerán de la empresa de transporte seleccionada y la ubicación de destino.
Política de retornos y cambios
Condiciones Generales
Los clientes tienen derecho a solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en excelentes condiciones, tal como fue entregado
- Los productos deben encontrarse en estado original, sellados y sin usar
- Los artículos deben mantener su embalaje original y etiquetas
Modalidades de Devolución
Opción 1: Devolución en Tienda Física
Los clientes pueden acercarse directamente a nuestras instalaciones para realizar el cambio o devolución. Es requisito indispensable coordinar previamente la visita contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
Opción 2: Envío a Oficinas
Los clientes pueden enviar el producto a nuestras oficinas bajo las siguientes condiciones:
- Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente
- El producto debe ser embalado con el mismo nivel de protección con que fue enviado originalmente
- Se recomienda utilizar un servicio de envío que proporcione número de seguimiento
Proceso de Evaluación
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección detallada para verificar que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado al momento de la venta.
Opciones de Resolución
Tras la aprobación de la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:
- Cambio por producto de igual valor: Intercambio directo por otro artículo del mismo precio
- Cambio por producto de mayor valor: El cliente deberá cancelar la diferencia de precio
- Gift Card: Emisión de una tarjeta de regalo por el valor total de la compra original, válida para futuras compras en nuestra tienda
- Reembolso: Se puede pedir el reembolso del dinero el cual sera abonado en forma de transferencia. En ningún caso se podrá devolver efectivo.